谷歌讓新的談話AI打給陌生人,竟沒人察覺在跟機器人說話! 未來將可取代客服人員

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圖靈測試是衡量人工智慧(AI)系統是否可以模仿我們人類說話的能力? 在周二的2018年I / O開發者大會上,谷歌完全展現了這一點。 谷歌讓他們的AI助理對商家進行預約的工作。 打電話給另一端活生生、毫無戒心的人。 它表現的完美無瑕。(看下方影片)

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在台上示範期間,谷歌打電話給美髮沙龍、中國餐廳和多家企業。 電話的另一端沒有任何一個人懷疑他們正在與一個機器人交談。 他們怎麼可能會? 當機器人助理在想事情時甚至會使用「恩」,「啊」和其他語調。據谷歌稱,在技術開發的過程中已經產生了數百次類似的互動。

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這種談話機器人的突破源自谷歌的Duplex AI系統,這系統本身就是早期的深度學習計畫,例如WaveNet。 與Google的其他人工智慧計畫(如AlphaGo)一樣,Duplex被設計執行特定的任務,但要比任何人都做得更好。 在這情況下,這任務是透過電話與人交談。

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根據谷歌的說法,Duplex將被用於自動化客服中心。 因此,在您下次打電話給您的銀行、有線電視提供商或電力公司時,你可能會是跟一個機器人說話。 谷歌說「對於這樣的任務,這系統使對話的體驗盡可能自然,讓人們能夠像對其他人一樣正常說話,而不必去適應機器。」

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但不要指望能夠向這機器人詢問任何不相干的問題。 「Duplex只能進行自然的對話,在它經過在這些領域的深度訓練後,它不能進行一般對話。」

隨著客服業繼續依靠自動化和機器人技術來降低運營成本並簡化等待時間,這一消息也隨之而來。

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